カスタマーハラスメントポリシー

フジックス株式会社は、通信販売業務において、すべてのお客様に安心してご利用いただけるサービス提供を目指しています。

日々、お客様から寄せられるご意見・ご要望に対し、真摯に向き合い、サービスの向上、お客様満足度の向上に努めております。

弊社は、弊社にかかわるすべての人々の心身の健康や安全を確保し、安心して働くことのできる環境を整備することが不可欠と考えております。

上記の考えに基づき、弊社は、以下のとおり、カスタマーハラスメントポリシー（以下「本カスタマーハラスメントポリシー」といいます）を制定しました。

お客様におかれましては、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

１．カスタマーハラスメントの定義

弊社は、お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、弊社従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

なお、以下の記載は例示であり、これらに限定される趣旨ではありません。

同じ内容を繰り返し要望、クレーム、複数回に渡る過剰な対応見直し

長時間の拘束を伴う問い合わせ（約15分～30分程度）

弊社従業員に対する大声、暴言、恫喝、罵声、反社会的発言、ハラスメント、人格否定発言

特定担当者の対応を強く希望する行為、対応者の変更を繰り返し要求する行為

SNSやインターネットなどでの誹謗中傷に言及し、特別な対応を要求する行為

弊社信用を棄損させることを目的とした行為、または、虚偽情報の流布行為

不当な金銭要求、規約内容を超えた要求行為

その他、弊社従業員に対するカスタマーハラスメントと判断した場合

他のお客様にとってサービス利用上の悪影響が発生すると判断した場合

２．カスタマーハラスメントへの対応

カスハラ行為が確認された場合には、以下の措置を講じる場合があります。

・対応の中止、またはお断り

・今後のご利用停止や取引中止、会員登録の抹消、ブラックリスト登録

・悪質な場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携のうえ法的対応

ご理解とご協力のお願い

弊社では、非対面による通販業務の特性上、お客様との信頼関係が非常に重要です。

お互いに敬意をもったやり取りのなかで、円滑なサービス提供が可能となります。

社会通念を逸脱する行為に対しては、事実確認のうえ、必要な対応を取らせていただきます。

今後も多くのお客様に安心してご利用いただくために、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。